Última actualización: 10 de octubre de 2026

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales explica cómo Coldways Ingeniería S.A.S. recolecta, usa, almacena y protege la información de las personas que visitan el sitio web https://coldways.com.co o que se comunican con nosotros para solicitar servicios de aire acondicionado, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Coldways Ingeniería S.A.S.
NIT: 901.390.420
Domicilio: Calle 14 #37-4, Local 11, barrio Cristóbal Colón, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: gerencia@coldways.com.co
Teléfono y WhatsApp: 321 561 10 30
Sitio web: https://coldways.com.co

2. Datos personales que recolectamos

Podemos recolectar los siguientes datos, según la forma en que usted se comunique con nosotros:

Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad y dirección del inmueble o local donde se prestará el servicio.
Datos del servicio solicitado: tipo, marca, capacidad y estado del equipo, descripción de la falla o necesidad, y fotografías o videos que usted decida compartirnos.
Datos de empresas: razón social, NIT y datos de la persona de contacto, cuando se trate de clientes comerciales o industriales.
Datos de navegación: información técnica y estadística del uso del sitio (páginas visitadas, tipo de dispositivo, navegador y ubicación aproximada), obtenida mediante cookies de analítica, solo si usted las acepta.

No solicitamos datos sensibles. Le pedimos no enviarnos información de ese tipo a través del formulario, WhatsApp o correo.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos personales para:

Responder sus consultas y solicitudes de cotización.
Programar, prestar y hacer seguimiento a servicios de instalación, mantenimiento, reparación y revisión técnica.
Elaborar cotizaciones, órdenes de servicio, facturas y garantías.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Enviarle recordatorios de mantenimiento o información sobre nuestros servicios, cuando usted lo haya autorizado.
Medir y mejorar el funcionamiento y el contenido del sitio web mediante analítica agregada.
Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de las autoridades competentes.

4. Autorización

El tratamiento de sus datos requiere su autorización previa, libre e informada. La damos por otorgada cuando usted nos suministra voluntariamente sus datos por medio del formulario de contacto, WhatsApp, llamada, correo electrónico o en nuestro local, luego de conocer esta política. Usted puede revocar su autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar los datos.

5. Derechos de los titulares

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Cómo ejercer sus derechos: consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, escríbanos a gerencia@coldways.com.co indicando su nombre completo, número de identificación, datos de contacto y una descripción clara de su solicitud.

Consultas: las atenderemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos de corrección, actualización o supresión: los atenderemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, le pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio utiliza Google Analytics 4 para conocer, de forma estadística, cómo se usa. Las cookies de analítica se activan solo si usted pulsa Aceptar en el aviso de cookies; si pulsa Rechazar, no se almacenan para ese fin. Su elección se guarda en su navegador y puede cambiarla en cualquier momento con el botón Cookies que aparece en la parte inferior de la página.

También puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Google trata la información recolectada conforme a su propia política de privacidad.

8. Transferencia y transmisión de datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartirlos con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar (por ejemplo, alojamiento web, herramientas de analítica, mensajería y facturación), quienes los tratan siguiendo nuestras instrucciones y con deberes de confidencialidad. Algunos de esos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. También podremos entregar información cuando una autoridad competente lo requiera.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a empresas. No recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes. Si usted considera que un menor nos suministró datos, escríbanos para eliminarlos.

11. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, comuníquese con Coldways Ingeniería S.A.S. en gerencia@coldways.com.co, al teléfono 321 561 10 30 o en Calle 14 #37-4, Local 11, barrio Cristóbal Colón, Cali, Valle del Cauca, Colombia.